Política de Privacidade

1. Identificação da empresa

A presente Política de Privacidade descreve como a ALGORIZA INOVA SIMPLES (I.S.), pessoa jurídica inscrita no CNPJ nº 65.131.238/0001-00, com sede em Espera Feliz/MG, Brasil, e e-mail de contato adm@algoriza.com.br, trata dados pessoais no contexto de suas soluções de automação, inteligência artificial, atendimento via WhatsApp, integração de sistemas, CRM, APIs e fluxos operacionais digitais.

Para fins desta Política, a Algoriza atua, em regra, como operadora de dados pessoais, seguindo as instruções da empresa contratante. A empresa contratante, que define as finalidades e os meios essenciais do tratamento, atua, em regra, como controladora de dados pessoais, nos termos da Lei nº 13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

2. Escopo dos serviços

A Algoriza desenvolve, implanta e opera soluções tecnológicas voltadas à automação de processos empresariais, incluindo atendimento automatizado, agentes de inteligência artificial, integração com sistemas internos, organização de demandas, apoio comercial, gestão de conversas e processamento de dados operacionais.

• Automação de atendimento via WhatsApp e outros canais digitais.
• Agentes de inteligência artificial para pré-atendimento, triagem e apoio operacional.
• Integração com CRMs, bancos de dados, APIs, n8n e sistemas corporativos.
• Registro, organização e encaminhamento de mensagens, solicitações, orçamentos e demandas comerciais.

3. Dados pessoais tratados

Conforme a configuração contratada e a atividade da empresa contratante, a Algoriza poderá tratar as seguintes categorias de dados:

• Dados de identificação, como nome, telefone, identificadores de usuário e informações fornecidas durante o atendimento.
• Conteúdo das interações, incluindo mensagens de texto, áudios, imagens, documentos e demais arquivos enviados pelos usuários.
• Dados técnicos, como data e hora das interações, status de envio e leitura, identificadores de mensagens, logs e registros operacionais.
• Dados gerados pelo sistema, como transcrições, classificações, resumos, extrações de informações, histórico de atendimento e registros de integração.

4. Dados sensíveis

Dependendo da atividade da empresa contratante, as soluções da Algoriza poderão tratar dados pessoais sensíveis, como informações de saúde, dados financeiros, documentos pessoais, dados biométricos ou outras informações protegidas pela LGPD. Esse tratamento ocorrerá apenas quando necessário à execução do serviço contratado e conforme as instruções da empresa contratante.

Quando houver tratamento de dados sensíveis, caberá à empresa contratante garantir base legal adequada, transparência perante os titulares e conformidade com suas obrigações regulatórias específicas.

5. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais poderão ser tratados para as seguintes finalidades:

• Executar atendimento automatizado ou assistido por equipe humana.
• Organizar, classificar e encaminhar solicitações recebidas pelos canais digitais.
• Gerar registros operacionais, orçamentos, tarefas, cards, resumos e integrações com sistemas do cliente.
• Apoiar processos comerciais, administrativos, logísticos e de relacionamento com clientes.
• Melhorar a eficiência operacional, a rastreabilidade e a gestão de demandas da empresa contratante.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais e solicitações legítimas da empresa contratante.

6. Bases legais

A definição da base legal aplicável ao tratamento cabe, em regra, à empresa contratante, enquanto controladora dos dados. A Algoriza poderá tratar dados pessoais com fundamento, entre outras hipóteses, na execução de contrato, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos e demais bases previstas na LGPD.

Nos casos em que o tratamento envolver dados sensíveis, a empresa contratante deverá assegurar a existência de hipótese legal específica prevista na LGPD.

7. Uso da Plataforma WhatsApp Business e Meta

As soluções da Algoriza podem integrar recursos da WhatsApp Business Platform, da Meta e de outros serviços tecnológicos. A empresa contratante é responsável por obter os consentimentos, autorizações e bases legais necessárias para se comunicar com usuários finais por WhatsApp ou outros canais digitais.

É proibido utilizar os serviços da Algoriza para spam, disparos em massa sem consentimento, comunicações abusivas, fraudulentas, discriminatórias, ilegais ou contrárias às políticas da Meta, do WhatsApp Business e da legislação aplicável.

8. Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados exclusivamente quando necessário à prestação dos serviços, à operação técnica das soluções, ao cumprimento de obrigações legais ou ao atendimento de instruções da empresa contratante.

• Empresa contratante, para fins de execução e gestão do atendimento.
• Prestadores de serviços tecnológicos, como provedores de nuvem, APIs, plataformas de inteligência artificial, ferramentas de automação, bancos de dados e sistemas de integração.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de exercício regular de direitos.

A Algoriza não vende dados pessoais e não utiliza dados dos usuários finais para finalidades próprias independentes da prestação dos serviços contratados.

9. Armazenamento e retenção

Os dados poderão ser armazenados pelo período necessário à execução dos serviços, conforme configuração técnica, contrato firmado com a empresa contratante, obrigações legais e necessidades operacionais. Encerrada a finalidade do tratamento, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos quando houver obrigação legal, regulatória ou necessidade de defesa de direitos.

Em canais como WhatsApp e plataformas de terceiros, a exclusão integral pode depender das funcionalidades e limitações técnicas dessas plataformas.

10. Segurança da informação

A Algoriza adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado.

• Controle de acesso e autenticação de usuários.
• Restrição de permissões conforme necessidade operacional.
• Uso de protocolos seguros para transmissão de dados.
• Segregação lógica de ambientes e registros operacionais.
• Monitoramento e boas práticas de segurança aplicáveis ao serviço contratado.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema é totalmente isento de riscos. Incidentes relevantes serão tratados conforme a legislação aplicável e os deveres contratuais assumidos.

11. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, os titulares de dados pessoais podem solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas quando aplicável e revogação de consentimento.

Como a Algoriza atua predominantemente como operadora, as solicitações devem ser direcionadas, preferencialmente, à empresa contratante controladora dos dados. Quando a solicitação for recebida diretamente pela Algoriza, ela poderá encaminhá-la à empresa contratante ou adotar as providências cabíveis conforme o contrato e a legislação.

12. Transferência internacional de dados

Os dados poderão ser processados ou armazenados em servidores localizados no Brasil ou no exterior, especialmente em razão do uso de provedores de nuvem, plataformas de inteligência artificial, serviços de automação e APIs internacionais. Nesses casos, a Algoriza adotará medidas compatíveis com a LGPD e com as instruções da empresa contratante.

13. Responsabilidades da empresa contratante

A empresa contratante é responsável por informar os titulares sobre o tratamento de dados, obter consentimentos quando necessários, definir bases legais, manter canais de atendimento aos titulares, cumprir políticas da Meta e do WhatsApp Business, e garantir que o uso da solução esteja de acordo com a legislação aplicável.

A Algoriza não se responsabiliza por conteúdos, listas de contatos, comunicações, campanhas ou instruções fornecidas pela empresa contratante quando tais usos violarem a lei, políticas de plataforma ou direitos de terceiros.

14. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças legais, regulatórias, técnicas ou operacionais. A versão vigente será disponibilizada no site oficial da Algoriza ou em outro canal informado pela empresa.

15. Contato

Para dúvidas relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail: adm@algoriza.com.br.